上海郵政無人驛站解鎖智慧取件新方式
“您有1個(gè)包裹，5號(hào)貨架第1層5-1-15，請(qǐng)根據(jù)閃爍燈位置取走您的包裹?！庇脩魬{取件碼或掃碼進(jìn)門，根據(jù)智能語音的提示，30秒內(nèi)即可完成取件。近日，筆者走進(jìn)上海市楊浦區(qū)同濟(jì)大學(xué)郵政所無人驛站和寶山區(qū)泗塘郵政支局無人驛站，沉浸式體驗(yàn)了智慧取件服務(wù)，感受到科技為寄遞末端帶來的全新變革。
自2025年啟動(dòng)無人驛站建設(shè)項(xiàng)目以來，上海郵政統(tǒng)籌場地、設(shè)備、人員等資源，優(yōu)先在居民社區(qū)、大學(xué)校園、寫字樓等用郵需求集中區(qū)域布局，打造楊浦同濟(jì)大學(xué)、寶山泗塘、普陀華師大、嘉定行政管理學(xué)校示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)無人驛站在全市推廣。目前，上海郵政已開通無人驛站17家。今年將加快推進(jìn)剩余站點(diǎn)建設(shè)，確保30家無人驛站投入使用。
郵政網(wǎng)點(diǎn)的投遞員最先感受到無人驛站帶來的變化：“以前上門投遞，常遇到用戶不在家的情況，即便按要求投至人工驛站，也會(huì)因驛站營業(yè)時(shí)間限制，導(dǎo)致用戶無法及時(shí)取件。如今有了無人驛站，在一定程度上減輕了我們的工作壓力、提升了投遞效率?！睂?duì)投遞員而言，若用戶同意存放，每日僅需兩次集中批量入庫——智能貨架會(huì)自動(dòng)識(shí)別包裹信息、精準(zhǔn)綁定格口，無須人工逐一掃碼錄入，既提升了末端派送效率，也滿足了用戶24小時(shí)取件需求。
對(duì)用戶而言，掃碼進(jìn)門后，只需在自助終端輸入取件碼，對(duì)應(yīng)格口指示燈即刻亮起，通過智能傳感器實(shí)時(shí)定位包裹，全程數(shù)字化操作。同時(shí)，驛站安裝無盲區(qū)監(jiān)控，全程可追溯，有效解決取錯(cuò)件的問題?！安挥泌s時(shí)間，也沒有手續(xù)費(fèi)，深夜也能取件，太方便了?！笔忻窦娂姙闊o人驛站點(diǎn)贊。一位家住同濟(jì)新村的“老爺叔”分享道：“我習(xí)慣出來倒垃圾時(shí)順便就把快遞取了?，F(xiàn)在有了這個(gè)無人驛站，隨時(shí)都可以輕松取件，掃碼進(jìn)門、跟著燈光指引，很快就搞定了！”
無人驛站的落地，實(shí)現(xiàn)了降本與增效的雙向賦能。今年1月至3月，上海郵政17家無人驛站實(shí)現(xiàn)自提郵政包裹量超2.2萬件，單件投遞成本壓降近70％。目前，上海郵政寄遞時(shí)限核心指標(biāo)位居全國郵政前列，群眾用郵體驗(yàn)持續(xù)提升。除了進(jìn)行快遞自提代收，無人驛站的引流效果也不容小覷。驛站可疊加“自助寄件柜+自助售貨柜+廣告+網(wǎng)點(diǎn)代理金融引流”等功能，實(shí)現(xiàn)多元化贏利。泗塘支局依托無人驛站拓展服務(wù)場景，有效引流獲客、促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，同步帶動(dòng)金融、分銷業(yè)務(wù)協(xié)同增收，形成“便民服務(wù)+多元贏利”的良性發(fā)展模式。
下一步，上海郵政將持續(xù)深化無人驛站建設(shè)，進(jìn)一步完善“無人驛站+無人車”智慧末端服務(wù)體系，持續(xù)擴(kuò)大智慧服務(wù)覆蓋面，為群眾提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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