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湖北郵政上線AI數智模型服務平臺

周唯　黃鸝2026-03-30來源：中國郵政報

　　近日，湖北省郵政分公司AI數智模型服務平臺正式上線，并在代理金融等多個業(yè)務板塊落地應用，以數智化手段賦能企業(yè)運營管理。

　　湖北郵政嚴格落實集團公司戰(zhàn)略部署，組織技術力量集中攻堅，打通省內運營可視化平臺、金融看板、協(xié)同營銷系統(tǒng)及集團CRM系統(tǒng)等多類數據接口，建成集數據分析、智能應用等功能于一體的AI數智模型服務平臺。該平臺圍繞“AI+智能問數、AI+智慧助手、AI+智慧營銷”三大場景發(fā)力，全面提升企業(yè)經營管理智能化水平。

　　在“AI+智能問數”應用中，該平臺依托大語言模型搭建代理金融智能問數系統(tǒng)，實現(xiàn)綜合資產、AUM、保險收入等核心指標自然語言即時查詢。以往數據需經多層報表匯總，如今通過口語化提問即可快速獲取結果。該功能已面向省、市、縣三級郵政金融管理人員開放，為經營決策提供精準及時的數據支撐，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化語義理解與響應效率。

　　該平臺整合工作報告、運營知識庫、管理制度等多類信息，打造“慧語解惑”智能問答體系，實現(xiàn)“AI+智慧助手”落地?；鶎訂T工在處理個人金融產品合規(guī)、雙錄流程、排隊機故障等實務問題時，可隨時在線獲得權威解答。7×24小時不間斷智能服務，有效提升一線工作規(guī)范性與處置效率。

　　在“AI+智慧營銷”場景，該平臺借助集團公司CRM系統(tǒng)全方位客戶畫像標簽，打通場景、客群、產品、活動等金融轉型關鍵要素，搭建多維智能分析模型。該模型已全面賦能省內協(xié)同營銷系統(tǒng)，可依據客戶特征精準推送營銷策略、適配場景、產品組合及活動權益，為代理金融業(yè)務轉型提質增效。

　　下一步，湖北郵政將持續(xù)深化“人工智能+”在金融、寄遞、郵務、鄉(xiāng)村振興等全領域創(chuàng)新應用，加快培育新質生產力，以科技創(chuàng)新驅動郵政企業(yè)高質量發(fā)展。