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重慶身份證寄遞服務(wù)提質(zhì)增效

雷靜　劉力裴2026-03-26來源：中國郵政報(bào)

　　今年以來，重慶市郵政分公司在居民身份證寄遞便民服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，通過深化政郵合作與精細(xì)化運(yùn)營，促使身份證寄遞項(xiàng)目跑出“加速度”。截至3月22日，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入超480萬元，超額完成一季度目標(biāo)任務(wù)，超序時(shí)進(jìn)度18.6個(gè)百分點(diǎn)；身份證寄遞轉(zhuǎn)化率較去年12月提升4.23個(gè)百分點(diǎn)。

　　為確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、流程暢通，重慶郵政抓實(shí)抓細(xì)身份證寄遞專項(xiàng)營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“專項(xiàng)推進(jìn)、專項(xiàng)營銷、專項(xiàng)組織”。各區(qū)（縣）分公司主動(dòng)與轄區(qū)戶籍派出所對(duì)接，確保各駐點(diǎn)服務(wù)人員全程在崗，實(shí)現(xiàn)從證件受理到寄遞需求轉(zhuǎn)化的高效銜接。在服務(wù)推廣中，注重場景化與差異化引導(dǎo)：針對(duì)返鄉(xiāng)辦證人員，重點(diǎn)宣傳“不用再跑一次”的便捷性，打消其返程時(shí)間顧慮；在重慶北站等重點(diǎn)交通樞紐設(shè)置主題宣傳點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)“郵愛驛站”為務(wù)工群眾詳細(xì)介紹“一次辦理、郵寄到家”的流程，現(xiàn)場演示單據(jù)填寫、信息核對(duì)等環(huán)節(jié)；對(duì)到訪網(wǎng)點(diǎn)的居民，尤其是老年人等群體，工作人員則主動(dòng)提供代辦填單等服務(wù)，并通過算賬對(duì)比的方式，讓群眾直觀感受到“花小錢省去往返跑路和排隊(duì)時(shí)間”的實(shí)惠，有效提升現(xiàn)場轉(zhuǎn)化效率。

　　在提升服務(wù)體驗(yàn)方面，重慶郵政建立了常態(tài)化通報(bào)督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)與公安窗口的日常溝通協(xié)作，定期梳理并解決服務(wù)中的堵點(diǎn)問題。同時(shí)，通過經(jīng)驗(yàn)分享與話術(shù)復(fù)盤，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于提升群眾對(duì)郵政政務(wù)服務(wù)的整體滿意度。今年身份證寄遞服務(wù)的有效推進(jìn)，是重慶郵政發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢，積極參與公共服務(wù)體系建設(shè)的具體實(shí)踐。