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科技戰(zhàn)線玫瑰香

——記全國三八紅旗集體、中郵信科寄遞應用部產(chǎn)品創(chuàng)新團隊
王曉娜　鄧索2026-03-09來源：中國郵政報

　　在中國郵政數(shù)智化轉型浪潮中，有一支以女性為中堅力量的先鋒團隊——中郵信息科技（北京）有限公司寄遞應用部產(chǎn)品創(chuàng)新團隊。作為業(yè)技融合、雙輪驅動的核心實施主體，這朵綻放在郵政科技戰(zhàn)線上的“鏗鏘玫瑰”以專業(yè)精度解碼需求，精準聚焦業(yè)務痛點，將抽象業(yè)務訴求轉化為可落地、可執(zhí)行、有價值的產(chǎn)品方案，用細膩與堅韌架起技術與業(yè)務的橋梁，用智慧與汗水書寫科技賦能寄遞發(fā)展的巾幗篇章。

　　黨建引領定方向　錨定戰(zhàn)略謀發(fā)展

　　產(chǎn)品創(chuàng)新團隊始終堅持黨的領導，踐行郵政快遞物流在國家戰(zhàn)略布局中的功能定位，將集團公司戰(zhàn)略部署細化為具體舉措，推進信息化產(chǎn)品規(guī)劃，形成數(shù)智化解決方案，推動戰(zhàn)略落地見效。

　　工作中，產(chǎn)品創(chuàng)新團隊創(chuàng)新業(yè)技融合模式，對標行業(yè)最佳實踐，組建業(yè)技融合的對客柔性團隊，負責電子渠道產(chǎn)品需求挖掘、產(chǎn)品設計，產(chǎn)品敏捷迭代速度提升一倍，創(chuàng)新推出智能AI寄件，郵政EMS App智能化水平居行業(yè)領先位置。同時，團隊常態(tài)化開展“三亮三比三評”主題實踐活動，組織開展“產(chǎn)品需求價值分析勞動競賽”“產(chǎn)品推介競賽”等系列產(chǎn)品經(jīng)理能力提升活動，提升團隊創(chuàng)新能力，促進寄遞創(chuàng)新發(fā)展。

　　創(chuàng)新驅動強根基　服務戰(zhàn)略勇爭先

　　產(chǎn)品創(chuàng)新團隊主動賦能鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，深入一線調研郵快合作痛點，主導制定郵快合作信息化解決方案，創(chuàng)新實施郵件快件同機分揀；設計智慧無人驛站解決方案，實現(xiàn)無人化、全時段營業(yè)。團隊的一系列創(chuàng)新舉措，帶動中國郵政年快遞進村業(yè)務量顯著提升至68億件，推動基層服務能力與普遍服務保障水平明顯提升。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新團隊還快速響應國際稅收政策變化，設計并高效落地國際寄件人繳稅（DDP）IT解決方案，助力中國郵政快速開辦國際DDP業(yè)務。

　　技術革新破瓶頸　流程重塑提效能

　　產(chǎn)品創(chuàng)新團隊以技術革新為引領，通過運用大數(shù)據(jù)、AI大模型等新技術，實現(xiàn)資源集中配置與運營管理模式系統(tǒng)性重塑。

　　團隊主導打造了數(shù)字化處理中心，通過智能排班、智能分揀、AI智能監(jiān)控功能應用，實現(xiàn)處理中心人員壓降29.2％、處理效率提升45％、設備效能提升11.6％，在行業(yè)內達到領先水平；搭建了智能網(wǎng)絡規(guī)劃、智能運力管理、智能指揮調度、時限閉環(huán)管控等智能運營管控體系，逐步推動系統(tǒng)決策替代人工決策；主導設計了“1+2+N”的無人車應用管控平臺，打通從排班下段至寄件帶回的多場景作業(yè)鏈路，實現(xiàn)無人車統(tǒng)一運營監(jiān)控分析，支撐郵政無人車全網(wǎng)規(guī)?；茝V。

　　數(shù)智化能力的提升，有力支撐了寄遞業(yè)務服務質量提升和降本增效。中國郵政寄遞業(yè)務量從2018年的58.7億件提升到如今的199億件，快包件均成本比2019年壓降50％以上，特快、快包全程平均時長實現(xiàn)與競品旗鼓相當，特快時限水平穩(wěn)居行業(yè)前三。

　　為推動技術賦能寄遞業(yè)務數(shù)智化轉型，團隊與業(yè)務部門密切配合，通過端到端流程梳理，提出了239個數(shù)智化場景設計，明確了“智能決策、敏捷執(zhí)行、精準反饋”的寄遞數(shù)智化轉型藍圖和施工圖。

　　鍛造骨干強隊伍　凝聚創(chuàng)新正能量

　　2021年以來，產(chǎn)品創(chuàng)新團隊獲得多項榮譽。其中，團隊主導的多個項目榮獲集團公司科學技術獎一等獎；新一代寄遞業(yè)務信息平臺項目團隊獲評全國工人先鋒號、中央和國家機關青年五四獎章集體；團隊開發(fā)的郵政EMS App、中郵寄遞App等4款App榮獲華為行業(yè)鴻蒙先鋒應用獎；寄遞異常郵件自動分析、跨境寄遞需求智能匹配工具獲集團公司大眾創(chuàng)新優(yōu)秀創(chuàng)意獎，充分彰顯了團隊在數(shù)智化轉型和科技創(chuàng)新中的引領作用與綜合實力。

　　同時，團隊成員積極踐行社會主義核心價值觀，也獲得多項榮譽。團隊成員單淋琳入選中央和國家機關第27批青年支教幫扶隊，被授予“優(yōu)秀支教幫扶個人”榮譽稱號。

　　征程萬里風正勁，重任千鈞再出發(fā)。產(chǎn)品創(chuàng)新團隊將始終緊扣集團公司戰(zhàn)略部署，堅持業(yè)技融合和科技引領實施流程優(yōu)化，為中國郵政高質量發(fā)展和數(shù)智化轉型注入強大動力，在新征程上續(xù)寫科技賦能的璀璨篇章。

中郵信科寄遞應用部產(chǎn)品創(chuàng)新團隊。

產(chǎn)品創(chuàng)新團隊堅持舉辦創(chuàng)新月度會。